Utilizamos proveedores externos para realizar las entregas de pedidos, es por eso que En HOHOHOME nos comprometemos a realizar el envío de su pedido en tiempo y forma, asegurando que cada pieza sea cuidadosamente preparada para su traslado.
Sin embargo, entendemos que durante el proceso logístico pueden presentarse incidencias ajenas a nuestra operación, como daños o imperfecciones derivados del transporte.
En caso de detectar cualquier anomalía, deberá reportarla dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Podrá hacer uso del seguro de envío generando el reporte correspondiente y describiendo detalladamente la situación dentro de este mismo plazo.
Nuestro equipo de Servicio al Cliente o su ejecutivo de ventas le brindará acompañamiento puntual para dar seguimiento y resolver la incidencia.
Cuando aplique, se gestionará la devolución del producto para proceder con el reemplazo o el reembolso, conforme a la evaluación del caso. Cualquier notificación realizada fuera del plazo de 24 horas no podrá ser considerada para efectos de reposición o reembolso.
Última actualización: 12 febrero 2026